מודול לקוחות (CRM)
מערכת כוללת לניהול קשרי לקוחות המספקת יתרונות משמעותיים לחברה ללקוחות ולעובדים.
הייחודיות של מערכת לניהול לקוחות מבית סאפ היא ביכולת לספק תמונה מלאה ועדכנית המאפשרת לחברה ליצור ולשמר מערכת יחסים מותאמת וכוללת עם לקוחותיה .
המערכת מתעדת את הקר עם הלקוח באופן רציף עוד לני איתור הלקוח הפוטנציאלי והרבה אחרי מתן השירות והתמיכה
כל מעגל השירות והקשר עם הלקוח מבוסס על היכרות והתאמה .
כיצד זה קורה בפועל?
1. המערכת יודעת לרכז ולתעד את כל הפניות וקריאות השירות של הלקוח, מאפשרת לשפר את רמת השירות, להעלות את שביעות רצון הלקוח, לספק מענה מהיר ולהציע שירותים יזומים ומותאמים.
2. שימור לקוחות- אינטגרציה בין מכלול המערכות, התוכנות וריכוז בסיסי הנתונים והמידע מאפשרים: לעקוב אחר הלקוחות, לזהות סימני נטישה, ליזום תגובה חכמה ולמנוע נטישה
3. סנכרון- ממשק מעקב שיטתי אחר כל שרשרת השירות בכל המחלקות והתחומים ותחקור ההיסטוריה. כך ניתן לקבל אינדיקציה שתהליך השירות מוצה וליצור תגובות אוטומטיות
4.ניהול ושליטה - התאמת כלי ניהול חדשניים לאיסוף מידע, ניהול לידים ,לקוחות פוטנציאליים
ומעקב פעילות הלקוח - דוחות, לוחות מכוונים, התרעות ואפליקציות.
5. שירות בראיה כוללת- היכרות עם הלקוח בכל התחומים החל משיווק ומכירות, כספים, שירות, תחום הרכש והמחסן. המעקב הכולל מאפשר לספק ללקוח פתרון בעל ערך, המותאם ספציפית לצרכיו.